售后培训

• 泡芙短视频承诺对成套仪器的用户提供全方位的培训服务。

• 1)

  安装现场培训 工程师安装过程中会为您提供基本的仪器使用及维护方法的培训服务，使贵方的技术人员能够掌握此套仪器的基本使用与维护方法。整套仪器客户第一次上门安装培训服务免费。

• 2)

  用户培训班 公司本部每年开设三次泡芙APP下载网站进入色板器使用与维护培训班，负责对贵方技术人员进行深入培训，使其能够对仪器的原理和软硬件的操作更加了解，并能够在实际工作中可以对一般故障进行排除。

• 每次用户培训班的内容相同，培训时间为一周，培训地点设在大连（辽宁省）或苏州（江苏省），每套仪器，泡芙短视频免除两人次/套(仪器)的培训费用，其它费用自理。

售后维修

• 公司本部设置由仪器维修专家组成的仪器报修呼叫中心400电话组，在线解答仪器使用过程中遇到的各种问题。 对于需要工程师解决的维修情况，泡芙短视频具有二级多元的维修体系。

• 一级维修：

  由公司各办事处专职维修技术人员组成，负责处理区域内用户仪器故障的上门维修。具体维修点如表1所示。

• 二级维修：

  由公司总部专职维修技术人员和技术专家组成，负责处理故障仪器的维修和疑难故障的解决。

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• 维修时效：

  工作时间内，接到客户报修后不超过4小时内给予答复，不超过48小时内给出解决方案。
  ①上门维修：5个工作日内。（偏远地区由于备件邮寄时间长，需增加2-3个工作日）
  ②返厂维修：整机5个工作日内，单元部件2个工作日内。寄回默认使用顺丰快递隔日，时效为2-4天。

保修规定

• 保内免费维修：保修期内维修所产生的费用，除了有明确规定不属于保修范围的以外，其它包括配件费、维修费、上门费及运输费等一切费用，均由我公司承担，但消耗品和(或)人为因素导致仪器故障的情况除外。 不在保修范围的消耗品名录如表2所示。
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保外维修收费

• 保外仪器出现故障，需要专职工程师维修，可以选择上门维修和仪器返厂维修；费用包括配件费、维修费、培训费和上门费、包装运输费用。具体收费如表3所示。
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• 注：返厂维修费不包括包装费用和运费；

• 返厂维修费用包括配件费+维修费+快递费，具体收费如表4所示。
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• 注：1、返厂后因为客户原因不继续维修，需收取检查费。2.寄回时原包装破损时收取。

维修后延保政策：

• 保外仪器(含即将过保仪器)产生维修，除消耗品和人为因素导致的维修部件损坏，维修更换的常规部件的保修期3个月，更换的电路板保修期1年，延长的保修期内，相同故障，免上门费，维修费。

其他承诺

• 泡芙短视频承诺保证各型号仪器的配件供应充足，并提供最优惠价格。
• 所售仪器自售出之日起10年内均提供相应的维修配件。
• 所有的售后服务，包括安装、调试及日常的维修，均由公司授权技术人员填写相应报告，并由用户方认可后方可生效。

客户服务专线：

客户服务专线：400-66-35483（周一至周五，08:30至17:30）

非工作时间，请扫描如下二维码在企业微信群中反馈：     

泡芙短视频科技具有本承诺最终解释权。

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